Terms of Service

Last Updated: September 2025

Welcome to YOGO CX, the premier customer experience and lifecycle automation platform. By accessing or using our website, platform, consulting services, or any related offerings (collectively, "Services"), you agree to be bound by these Terms of Service ("Terms"). Please read them carefully before using our Services.

Bienvenido a YOGO CX, la plataforma líder en experiencia del cliente y automatización de ciclo de vida. Al acceder o usar nuestro sitio web, plataforma, servicios de consultoría o cualquier oferta relacionada (colectivamente, "Servicios"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Por favor, léalos cuidadosamente antes de usar nuestros Servicios.

1. Acceptance of Terms

Aceptación de los Términos

By creating an account, accessing our platform, or engaging our consulting services, you acknowledge that you have read, understood, and agree to these Terms. You must be at least 18 years old and have the legal authority to enter into this agreement on behalf of yourself or your organization.

Al crear una cuenta, acceder a nuestra plataforma o contratar nuestros servicios de consultoría, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estos Términos. Debe tener al menos 18 años y la autoridad legal para celebrar este acuerdo en nombre propio o de su organización.

2. Services Overview

Descripción de Servicios

YOGO CX provides comprehensive customer experience solutions including:

Platform Services:

Multi-channel customer lifecycle automation (email, SMS, WhatsApp)
Journey mapping and analytics tools
Customer health scoring and predictive insights
Integration capabilities with existing business systems

Consulting Services:

CX/CS strategy development and implementation
Customer journey optimization
Training and workshops
Ongoing advisory and support services

YOGO CX proporciona soluciones integrales de experiencia del cliente que incluyen:

Servicios de Plataforma: Automatización multi-canal del ciclo de vida del cliente, herramientas de mapeo de jornadas y analítica, scoring de salud del cliente e insights predictivos, capacidades de integración con sistemas empresariales existentes.

Servicios de Consultoría: Desarrollo e implementación de estrategias CX/CS, optimización de jornadas del cliente, capacitación y talleres, servicios de asesoría y soporte continuo.

3. User Responsibilities and Conduct

Responsabilidades y Conducta del Usuario

You agree to:

Provide accurate information during registration and maintain updated account details
Use Services lawfully and in compliance with all applicable regulations
Protect your credentials and notify us immediately of any unauthorized access
Respect intellectual property rights and not attempt to reverse engineer, copy, or redistribute our platform
Maintain data accuracy and ensure you have proper authorization for any customer data processed through our platform
Use Services professionally and not engage in any activities that could harm our platform or other users

Usted se compromete a:

Proporcionar información precisa durante el registro
Usar los Servicios de manera legal
Proteger sus credenciales
Respetar los derechos de propiedad intelectual
Mantener la precisión de los datos
Usar los Servicios de manera profesional.

4. Billing and Payments

Facturación y Pagos

Platform Subscriptions:

Fees are billed according to your selected plan and billing cycle
All charges are due in advance and non-refundable except as required by law
We reserve the right to suspend access for overdue payments

Consulting Services:

Professional services are billed according to the agreed Statement of Work (SOW)
Payment terms are typically Net 30 from invoice date unless otherwise specified
Travel expenses, if applicable, will be billed separately at cost

Price Changes: We may modify pricing with 30 days' written notice. Existing contracts will honor agreed pricing through their term.

Suscripciones de Plataforma:

Las tarifas se facturan según su plan seleccionado, todos los cargos se deben por adelantado y no son reembolsables. Servicios de Consultoría: Los servicios profesionales se facturan según la Declaración de Trabajo acordada. Cambios de Precio: Podemos modificar los precios con 30 días de aviso por escrito.

5. Data Ownership and Privacy

Propiedad de Datos y Privacidad

Your Data Ownership: You retain full ownership of all customer data, content, and information you provide to or generate through our Services.

Our Data Processing: We process your data solely to provide Services as outlined in our Privacy Policy and any applicable Data Processing Agreement (DPA).

Data Security: We implement industry-standard security measures to protect your data. However, you are responsible for maintaining appropriate security practices on your end.

Data Portability: Upon request, we will assist in exporting your data in standard formats. Data export may be subject to reasonable fees for extensive requests.

Propiedad de Sus Datos:

Usted mantiene la propiedad completa de todos los datos del cliente. Nuestro Procesamiento de Datos: Procesamos sus datos únicamente para proporcionar Servicios. Seguridad de Datos: Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria. Portabilidad de Datos: Asistiremos en la exportación de sus datos en formatos estándar.

6. Intellectual Property Rights

Derechos de Propiedad Intelectual

Our IP: All YOGO CX software, methodologies, trademarks, and proprietary content remain our exclusive property. You receive a limited, non-exclusive, non-transferable license to use our Services during your subscription term.

Your IP: We do not claim ownership of your business processes, customer data, or proprietary methodologies. Any custom configurations or workflows you create remain your property.

Feedback and Improvements: If you provide feedback or suggestions, we may use them to improve our Services without compensation or attribution requirements.

Nuestra PI:

Todo el software, metodologías y contenido propietario de YOGO CX sigue siendo nuestra propiedad exclusiva. Su PI: No reclamamos propiedad de sus procesos empresariales o datos de clientes. Comentarios y Mejoras: Podemos usar sus comentarios para mejorar nuestros Servicios.

7. Service Availability and Support

Disponibilidad del Servicio y Soporte

Uptime Commitment: We strive for 99.5% platform uptime, excluding scheduled maintenance windows.

Support Levels: Support is provided according to your service plan, with priority given to higher-tier subscribers.

Maintenance: We may perform scheduled maintenance with reasonable advance notice. Emergency maintenance may occur without prior notice.

Compromiso de Tiempo de Actividad:
Nos esforzamos por un 99.5% de tiempo de actividad de la plataforma. Niveles de Soporte: El soporte se proporciona según su plan de servicio. Mantenimiento: Podemos realizar mantenimiento programado con aviso razonable.

8. Limitation of Liability

Limitación de Responsabilidad

Scope of Liability: YOGO CX's total liability for all claims arising from or relating to the Services shall not exceed the amount paid by you for Services in the twelve (12) months preceding the claim.

Excluded Damages: In no event shall YOGO CX be liable for indirect, incidental, consequential, punitive, or special damages, including but not limited to lost profits, lost data, or business interruption.

Force Majeure: We are not liable for delays or failures due to causes beyond our reasonable control, including natural disasters, government actions, or third-party service failures.

Alcance de Responsabilidad:
La responsabilidad total de YOGO CX no excederá la cantidad pagada por usted en los doce meses anteriores al reclamo. Daños Excluidos: No seremos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes. Fuerza Mayor: No somos responsables de retrasos debido a causas fuera de nuestro control razonable.

9. Termination

Terminación

By You: You may cancel your subscription at any time through your account settings or by contacting support. Cancellation takes effect at the end of your current billing period.

By Us: We may suspend or terminate your access immediately if you violate these Terms, fail to pay fees, or engage in activities that harm our platform or other users.

Effect of Termination: Upon termination, your access to the Services will cease, though these Terms will continue to apply to any outstanding obligations. We will provide reasonable assistance for data export for 30 days post-termination.

Por Usted:
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Por Nosotros: Podemos suspender o cancelar su acceso inmediatamente si viola estos Términos. Efecto de la Terminación: Al terminar, su acceso a los Servicios cesará, proporcionaremos asistencia razonable para exportación de datos por 30 días.

10. Updates to Terms

Actualizaciones de los Términos

We may modify these Terms from time to time to reflect changes in our Services, legal requirements, or business practices. We will provide notice of material changes through email or platform notifications at least 30 days before they take effect. Your continued use of the Services after the effective date constitutes acceptance of the updated Terms.

Podemos modificar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, requisitos legales o prácticas comerciales. Proporcionaremos aviso de cambios materiales con al menos 30 días de anticipación. Su uso continuado constituye aceptación de los Términos actualizados.

11. Governing Law and Disputes

Ley Aplicable y Disputas

These Terms are governed by the laws of California, USA without regard to conflict of law principles. Any disputes will be resolved through binding arbitration in accordance with the rules of [Arbitration Service], except that either party may seek injunctive relief in court to protect intellectual property rights.

Estos Términos se rigen por las leyes de California, USA. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante, excepto que cualquier parte puede buscar medidas cautelares en un tribunal para proteger derechos de propiedad intelectual.

12. Contact Information

Información de Contacto

For questions about these Terms of Service, billing inquiries, or technical support:

Email: info@yogocx.com
Website: www.yogocx.com
Business Hours: Monday - Friday, 9:00 AM - 6:00 PM PST

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, consultas de facturación o soporte técnico, contáctenos en la información anterior.

Effective Date: These Terms become effective on the date you first access or use our Services and remain in effect until terminated in accordance with these provisions.

Fecha de Vigencia: Estos Términos entran en vigencia en la fecha en que accede por primera vez o usa nuestros Servicios y permanecen vigentes hasta su terminación.